2012: Studie Kundendialoge werden digital – Callcenterprofi
27.09.2012 – 120 Experten aus den unterschiedlichsten Branchen wurden von der Hochschule des Medien (HdM), Stuttgart, über Status Quo, Trends und Perspektiven im digitalen Dialogmarketing befragt. Ergebnis: Die digitalen Kanäle werden ihren Platz im Marketingmix der Unternehmen ausbauen.
Hier einige Kernpunkte der Studienergebnisse im Überblick:
Customer Analytics als Konversionsverstärker
Zu den zentralen Ergebnissen der Studie zählt, dass der Kunde noch stärker in den Fokus rückt. Die befragten Experten sehen gerade in Kundenanalysetools und Targetinglösungen eine steigende Bedeutung. Jeder dritte Befragte (34 Prozent) prognostiziert eine verstärkte Konversion von mehr als 50 Prozent durch den Einsatz von Customer Analytics. Targeting auf Basis eigener CRM-Daten wird von 37 Prozent der Befragten als Konversionsverstärker von mehr als 50 Prozent eingeschätzt.