2012: Studie Digitaler Kundendialog auf dem Vormarsch – Horizont
Online-Experten sind sich einig: Unternehmen investieren zunehmend in digitales Dialogmarketing, die dazu zählenden Instrumente werden im Marketingmix künftig eine größere Rolle spielen. Das ist das Ergebnis der Studie „Status Quo, Trends und Perspektiven im digitalen Dialogmarketing“ von der Stuttgarter Hochschule der Medien (HdM) und United Internet Dialog (UID).
Allerdings sind vier von zehn der befragten Experten der Meinung, dass Unternehmen traditionell auf Oneway-Kommunikation ausgerichtet sind. Ein Drittel geht davon aus, dass dialogorientiertes Know-how auch in den kommenden drei Jahren zu wünschen übrig lässt.